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隱私權政策

vivo 隱私原則

2020年12月25日

歡迎使用本服務!維沃移動通信有限公司(以下簡稱「vivo」、「本公司」或「我方」)尊重您的個人資料並符合所有強制性要求。本 vivo 隱私原則(以下簡稱「隱私原則」)是說明當您使用或存取 vivo.com、vivoglobal.com、或其他 vivo 網站、vivo 產品、服務、應用程式、功能或其他數位財產(如 vivoCloud、vivo 使用者體驗改進計劃)以及可能發布本隱私原則的其他位置(統稱為「服務」)時,本公司如何根據相關資料保護法去處理個人資料。請仔細閱讀本公司的隱私慣例,如有任何疑問,請聯絡本公司


1. 術語和定義

資料控制者指單獨或與他人共同確定處理個人資料的目的和方法的法人。vivo 為資料控制者,除非法律另有規定。

個人資料指與已辨識或可辨識的自然人(「資料主體」)有關的任何資訊。可辨識的自然人是指可直接或間接辨識的自然人,特別是以引用一個識別碼,如姓名、識別號碼、位置資料、線上識別碼,或一個或多個特定於該自然人的物理、生理、遺傳、精神、經濟、文化或社會特性的因素來辨識該自然人;您(服務的使用者或存取者)為資料主體。

國際傳輸指向外國地域、外國公共機構、外國個人或外國法人傳送個人資料。

2.處理個人資料的法律依據

vivo 僅會依法處理您的個人資料,依據包括:

(a) 同意:您已同意本公司處理您的個人資料。

(b) 法律義務:基於相關法律之要求或授權,或與可疑的非法活動、嚴重過失、法律訴訟或執法而處理您的個人資料。

(c) 合法利益:為了本公司的合法利益,有必要處理您的個人資料。本公司相信,基於以下情況而處理您的個人資料將符合本公司的合法利益及您合理的期望,包括但不限於:

· 了解客戶,提升服務品質;

· 為使服務順利運作;

· 為保護系統安全,防範未經授權的存取或網路攻擊;

· 保護本公司及所有關係企業、商業合作夥伴或客戶的權利、財產和安全

· 匿名化個人資料(例如基於研究和統計目的);

· 為股東謀取商業價值,但會優先保護您的利益,避免遭受任何可能的損失。

3. 我們收集的資訊

(a) 註冊和帳號資訊:您不必告知身分或透露任何個人資料即可使用本服務。一旦註冊帳號(vivo 帳號或其他可在 vivo 網站使用的帳號)則必須建立使用者名稱和密碼。在註冊時必須提供個資,這些個資對本公司而言不屬於匿名。當您註冊帳號或以其他方式接觸本公司的服務時,您可提供個資,如姓名、年齡、性別、電子郵件地址、電話號碼及其他相關資訊。如經相關法律要求或授權,本公司得請您提供身分資訊以供驗證。如需透過帳號購買產品或服務,您必須提供付款資訊。若您要啟動或延長保固期,或是使用其他加值服務以使用電子保固卡等功能,必須提供姓名與聯絡資訊。

(b) 用來答覆您所需要求的資訊:當您洽詢本公司提出問題或要求時(行使您的權利、使用客戶服務或提出其他相關問題),請提供個資,包括身分資訊、聯絡資訊和您要查詢的服務以提供答覆。當您與本公司的員工溝通時,聯繫內容將透過本公司的系統進行。

(c)用來購買產品和服務的資訊:如果您在線上購買產品或服務,本公司可能需要您的姓名、地址、聯絡方式、退貨/變更和運輸/付款等資訊。


(d) 行動數據和裝置等資訊:若您透過行動裝置存取本公司的服務,本公司得收集您的其他資訊,如裝置的國家/地區或區域代碼、IMEI(國際行動裝置識別碼)、eMMC ID(內嵌式多媒體卡)、GAID(Google廣告識別碼)、GUID、UUID、UFS ID(通用快閃記憶體)、SIM 和 IMSI(國際行動用戶識別碼),或裝置的其他唯一識別碼、裝置模組、裝置的作業系統版本或其他資訊、CPU 資訊、儲存條件、螢幕設定和參數、IP 位址、MAC(媒體存取控制)位址、電信業者、郵遞區號、語言和其他設定、位置或 GPS/地理位置、應用程式以及其他行動裝置的相關資訊。

(e) 日誌資訊:當您存取或使用本公司的服務時,本公司會收集由您的電腦、行動裝置或其他存取裝置傳送給本公司的使用資訊,這些裝置會告知本公司服務存取者的數量以及您使用服務的時間和方式(「使用資訊」),例如服務使用時間及時數、使用服務所輸入的搜尋關鍵字、使用服務出現的錯誤日誌以及與服務有關的其他使用日誌。本公司將保留您同意本隱私條款的記錄5年,藉此確認您已授權本公司收集資料,以避免本公司未經授權即收集您的資料;本公司將保留您的申訴記錄5年,以便追蹤處理狀態,並改善對相關問題的解決方法。

(f) 其他的資訊來源:本公司所收集的資訊得結合來自外部的記錄,此類資訊皆為依法從公開資訊、社交媒體上取得。vivo 得依法以這種方式處理使用者個資。


(g) 其他資訊:如果您使用的部分服務需使用特殊資訊,本公司得於單獨條款、協議或隱私原則中載明,並據此收集、處理、使用或轉讓這類資訊,並在適當情況下徵得您同意。

本公司一般不會要求您提供敏感的個人資料(即顯示種族或族裔、政治觀點、宗教或哲學信仰、犯罪記錄、工會或專業協會成員身分的個人資料、基因資料和生物特徵資料)、自然人唯一識別以及有關健康的資料、或有關自然人之性生活或性取向的資料。但如果本公司在其他情況下需要收集或處理敏感的個人資料(如臉部特徵、指紋特徵、錄音、心率、步數等),在取得您的同意之後、或基於其他法律規定或在取得授權的情況下才會對這些資訊進行收集或處理。

4. 處理個人資料的目的

vivo 將基於以下目的處理您的個人資料:

(a) 本公司所經營的服務:本公司得處理、收集個資以便 (i) 提供、維護、改進、保護和開發本公司所有的服務、產品、內容和廣告;(ii) 為您傳送重要的通知訊息,如軟體更新、更新政策或其他資訊;(iii) 分析和開發服務及產品使用情況的相關資料和資訊,提升服務和產品品質;(iv) 針對裝置、服務、問題和要求與客戶進行互動;(v) 管理促銷活動,如彩券抽獎、競賽或其他類似活動;(vi) 進行售後服務和提供客服支援;(vii) 判斷軟體相容性,提供自訂產品或服務。

(b) 分析和彙整非個人使用資訊:本公司將彙整和匿名使用者、技術使用資料和非個資,以便分析彙整,提升產品和服務品質。

(c) 瞭解產品使用狀況:在另外取得您的同意後,本公司得徵求您對於產品和服務的意見,以便瞭解產品/服務的使用狀況。

(d) 行銷:

我們只會向您傳送您已明確同意接收的行銷、廣告或促銷材料之通訊。我們保證所有電子行銷通訊均含取消訂閱連結。


(e) 銷售和客戶服務:本公司得使用產品和服務的訂購、出貨、退換貨、退款、審核和開立發票的相關資訊(包括個資)。

(f) 帳號管理:本公司得使用您的個人資料來註冊和關閉您的帳號,維護及更新本公司的記錄,以及服務相關活動。

如果沒有個人資料,以上服務可能無法提供。例如無法聯絡您,處理您的詢問。

5. 個人資料的處理方法

我們將使用非自動處理方式,對個人資料進行以下操作:收集、記錄、系統化、累積、儲存、變更(更新、修改)、檢索、使用、傳輸(提供、存取)、去個人化、封鎖和刪除(銷毀)個人資料。通常我們不會在資料處理過程中使用諸如「剖析」之類的自動方法。如果我們需要在其他情況下進行這種自動處理,我們將在處理前徵得您的明確同意。

本公司必須確保以上處理受到適當的保障,包括採取合理步驟,以確保個人資料準確、完整、最新且相關,並確保您有權查閱和更正有關您的個人資料。

6. 儲存時間

本公司會保留您的個人資料,直到完成收集該資料之目的為止。本公司是基於以下標準來確定有關您個人資料的保留期限:

(a)使用個人資料用來為您提供服務的期限;

(b)您的要求或履行您合約中規定的義務;

(c)監管或法律義務。


當您的個人資料已無保留的必要,或是當您刪除帳號或撤銷同意時,本公司會將系統上與您有關的個人資料予以刪除,除非本公司有權(或有義務)依據其他法律繼續處理您的個人資料(例如基於公眾利益、科學或歷史研究目的)。當個人資料達到保留期限時,本公司會盡力永久清除您的個人資料,但部分個人資料仍可能會留存在系統上,例如等待覆寫個人資料。對本公司而言,這些資料已超出使用範圍,即便這些資料仍存在於電子網路中,但本公司的員工將無法存取或再次使用。

7. vivo 如何共享個人資料

個人資料可與下列人士共享:

(a) vivo 關係企業。本公司可能會與 vivo 集團公司以及他們和本公司的相關公司和子公司共享本公司收集的有關您的個人資料。vivo 關係企業可基於本隱私原則中所述的相同依據處理個人資料。

(b) 授權合作夥伴。本公司可能會將您的個人資料披露給 vivo 授權的合作夥伴,包括:電信業者、經銷商和銷售合作夥伴、廣告公司、研究調查公司、第三方資料服務供應商(如本公司的資料處理程式)、託運廠商、物流公司、線上服務廠商、代理機構、電子商務平台、第三方應用程式服務、專業顧問(如律師、會計師和稽核師)、保險公司和調查人員。本公司會在具體的服務「隱私條款」中列出有關第三方的註冊資訊及資料互動內容。本公司會要求授權合作夥伴遵守相關資料保護法,並採取必要及合理的措施以保護您的資訊。vivo 絕不會容許任何取得授權的第三方將您的個人資料用於本隱私原則以外的任何其他用途。

(c) 法律和執法。本公司得按照當地司法或政府當局、機構或法律授權機關的要求披露您的個人資料。

(d) 控制權變動-新所有者。如果發生任何實際或預期的合併、重組或破產,vivo 也可以於未經您進一步同意的情況下向相關第三方提供您的個人資料。

在您與 vivo 關係企業、授權合作夥伴和新所有者共享您的個人資料時,本公司會要求他們安全地儲存本公司提供給他們的個人資料,並且所有相關企業均受本公司的合約約束,以保持個人資料的機密性。

8. 您的權利

根據相關資料保護法所規範的資料主體,您對您的個人資料享有其他權利。如有相關要求,請傳送到 privacy@vivo.com 以存取您的個人資料,並要求更正、封鎖或刪除您的資料,可參閱本隱私原則的「聯絡本公司」部分所述。然而,本公司對您提供的資訊真實性/準確性概不負責。請注意,本公司得記錄您的通訊,以便解決您提出的所有問題。

您對您的個人資料擁有下列權利:

A. 提出異議的權利

· 這項權利使您能夠在本公司基於以下任一原因處理您的個人資料時,對處理提出異議:

· 因為這樣處理符合本公司的合法利益;

· 為了使本公司能夠為公共利益而執行任務、或行使職務權限;

· 為了向您傳送直銷資料;或

· 基於科學、歷史、研究或統計之目的。

B. 撤銷同意的權利

如果本公司已徵求您的同意來處理您的個人資料,以便進行某些活動(例如市場行銷),您可隨時撤銷同意,本公司將不再基於此用途而使用您的個人資料,除非本公司認為有其他法律依據足以證明本公司有理由繼續將您的個人資料用於此用途,在此情況下,本公司將會告知您此類法律依據。

您有權隨時撤銷同意,拒絕本公司處理您的個人資料。請將撤銷要求傳送至 privacy@vivo.com。收到您的撤銷要求後,本公司將在合理的期限內刪除您的個人資料。請注意,如果本公司有權(或有義務)依據其他法律繼續處理您的個人資料,本公司可能會依法繼續進行處理。

C. 資料主體存取請求

您可以隨時向本公司索取本公司持有的有關您的資訊的副本,並要求本公司修改、更新或刪除這些資訊。此外,您還有權存取以下資訊:

· 處理個人資料的目的;

· 有關個人資料的類別;

· 個人資料的接受者或接受者的類別;

· 個人資料的預期儲存期間,或用來判定此期間的標準;

· 是否有權要求本公司更正或清除個人資料,限制處理與您有關的個人資料,或拒絕本公司處理個資;

· 向監管機構提出申訴的權利;

· 如未向您收集個人資料,本公司必須提供所有與資訊來源有關的訊息;

· 是否有自動化策略,包括分析;

· 如果將個人資料傳輸到第三國或國際組織,應保障傳輸安全性。

如果本公司向您提供本公司掌握的有關您的資訊的存取權,除非法律允許,否則本公司不會為此向您收取任何費用。如您要求我方提供這些資訊的更多副本,本公司可能會向您收取合理的管理費用。如法律允許,本公司可以拒絕您的要求。如果本公司拒絕要求,則必須告知理由。

D. 清除的權利

您有權要求本公司在某些情況下「清除」您的個人資料。通常,在以下情況下有這項權利:

· 本公司不再需要處理您的個人資料;

· 您已撤銷同意,拒絕本公司處理您的個人資料,而本公司也無其他正當理由繼續處理;

· 非法處理個人資料;

· 本公司為了遵守法律規定並履行義務,有必要清除個人資料;或

· 您反對本公司進行處理,本公司也無法證明繼續處理的合法性。

本公司只有在有限的情況下才有權拒絕遵守您的資料清除要求,而且本公司一律需告知拒絕理由。在符合有效的個人資料清除要求時,本公司會採取一切合理可行的措施,刪除有關的個人資料。

E. 限制處理的權利

您有權要求本公司在某些情況下限制本公司對您的個人資料的處理,例如,如果您對本公司持有的有關您的個人資料的準確性有爭議,或是您反對本公司為了本公司的合法利益而處理您的個人資料。如果本公司已將您的個人資料與第三方共享,本公司將會通知他們有關限制處理的情況,除非限制處理無法進行或涉及不成比例的精力投入。當然,本公司會在解除對處理您的個人資料的任何限制之前通知您。

F. 更正的權利

您有權要求本公司更正所持有的關於您的任何不準確或不完整的個人資料。如果本公司已將這份個人資料與第三方共享,本公司將會通知他們更正,除非更正無法進行或涉及不成比例的精力投入。您也可以索取有關本公司已向其披露不準確或不完整個人資料的第三方之詳細資訊。如果本公司有不遵守要求的合理理由,本公司必須解釋。

G. 資料可攜性的權利

您有權在服務廠商之間傳輸您的個人資料,前提是:1) 個人資料以自動方式處理;2) 個人資料由資料主體提供給本公司;3) 依授權同意處理,或正為履行合約而處理。實際上,這表示您可以將本公司所持有的關於您的詳細資訊傳輸給其他第三方。為了允許您這樣做,本公司將以常用的機器可讀格式向您提供您的個人資料,以便傳輸。另外,本公司也可以直接為您傳送個人資料。

H. 申訴的權利

您有權向有關監管機構提出申訴。

請注意,本公司將取得並保留有關您行使權利的資訊,例如,您同意或撤銷同意本協議所規定的某些隱私條款,以及您要求刪除本公司根據本隱私原則向您收集的資料。

9. Cookie

當您使用某些應用程式或功能時,本公司得使用追蹤技術(例如裝置的唯一裝置識別碼、轉介來源網址和位置等)。請另行參閱本公司的 Cookie 原則,瞭解本公司如何使用某些技術來提升您的線上體驗,以及自訂本公司所提供的服務。

10. 第三方連結

我們的服務可能包含重新導向其他第三方網站、產品和服務的連結,或是使用或提供來自第三方的產品或服務。第三方收集的資訊受其隱私慣例制約。建議您了解這些第三方的隱私慣例。我們對這些第三方網站的隱私慣例或內容概不負責。

11. 安全性

vivo 採取安全措施來保護您的資訊,如技術和實體措施。但請注意,儘管我們已執行這些措施,但沒有任何安全措施能夠保證您的資訊絕對安全。如果您認為登入憑證已洩漏,請立即與我們聯絡。

當您使用某些 vivo 產品、服務或應用程式時,您共享的個人資料會被其他使用者(在某些情況下,對搜尋引擎和公眾)看見,並可能被其他方讀取、收集、使用和保留。您於這些情況下共享或送出的個人資料需由您自行負責。您有責任確保個人資料準確無誤。

以下是本公司採取的一些資料安全措施的範例:

(a) 確保用來處理個資之資訊系統所在場所的安全性。此類安全措施應確實防止無權進入此類場所的人員不受控制地進入此類場所。

(b) 採用專業技術保護資訊,如加密和匿名技術。

(c) 核准取得存取權限去處理個資資訊系統的人員名單。

(d) 任命一名資料保護幹事。

(e) 本公司的資訊系統在處理個資時會辨識資安威脅以增強安全性。

(f) 評估為確保個資安全所採取之措施的有效性。

(g) 偵測未經授權即存取個人資料的情況,並採取適當措施以降低此類未經授權進行存取的影響。

(h) 採取一切確實可行的措施,還原因未經授權進行存取而遭到修改或銷毀的個人資料。

(i) 監測為確保個資安全與個資資訊系統之保護等級所採取的措施。

(j) 制定本公司使用資訊系統去處理個資的存取規則,並記錄資訊系統在處理個資的所有操作。

請注意,本公司在自己的場所以及服務廠商的協助下,以電子和列印的形式儲存個人資料。

12. 未成年人隱私權

服務不適用於相關法律所界定的未成年人。我們不會以我們的服務收集有關未成年人的個人資料。我們只有在以下情況下才會使用或披露未成年人資訊:(a) 法律允許;(b) 未成年人的父母或其他法律代表已授權同意;或 (c) 根據相關資料保護法有其他法律依據。如果我們未事先經兒童父母同意,意外收集兒童的個人資料,我們會儘快刪除這些資料。如果您認為未成年人未經父母/法定監護人同意向我們提供了個人資料,請聯絡我們

13.儲存和國際傳輸

為提供與使用者當地同等級的資料保護措施,並提升回應速度,資料儲存地會因使用者所在地不同而有差異。位於歐洲經濟區、土耳其、哥倫比亞、秘魯、澳洲、安道爾、阿爾巴尼亞、波士尼亞與赫塞哥維納、馬其頓、摩納哥、蒙特內哥羅、塞爾維亞、克羅埃西亞、英國和瑞士的使用者個資將儲存在本公司位於德國的伺服器;俄羅斯、印度和哈薩克的使用者個資將儲存在本公司位於該國的伺服器;其他國家或地區的使用者個資將儲存在本公司位於新加坡的伺服器。


本公司希望能保護您的個人資料,以安全的方式進行儲存和傳輸。如果本公司將您的個人資料傳輸到您本國以外的地方,而相關國家/地區或地域未提供適當的資料保護標準時,本公司將採取一切合理、合法的措施,確保您的資料得到安全的處理並且符合相關資料保護法的規定。例如,這些措施可能是:

· 與第三方簽訂的資料傳輸協議將納入標準合約條款,確保第三方會保護您的個人資料;或

· 在本公司與您、或本公司與第三方有必要簽訂合約的情況下,基於履行該合約之目的所進行的資料傳輸必須符合您的利益(例如本公司需要將您的資料傳輸給您本國以外的利益提供者);或

· 在您已同意傳輸資料的情況下。

將資料傳輸到您所在國以外的國家或地區前,本公司將另外徵得您同意。

14. 關於更新的通知

我們可能會不定時更新本隱私權原則。如果本隱私原則有任何重大變更,我們會以電子郵件或其他可行方式通知您。請遵循我們最新的隱私權原則,網址為:https://www.vivo.com/en/about-vivo/privacy-policy

15.聯絡我們

如本隱私原則有未盡事宜,或您對我方處理個人資料的方式有任何疑慮,透過以下方式即可聯絡本公司: privacy@vivo.com。您也可以透過以下方式與本公司聯絡:

(a)維沃移動通信有限公司

中國廣東省東莞市長安鎮靖海東路168號

privacy@vivo.com

(b)資料保護官

dpo@vivo.com